Sisselogimise viga: „reCAPTCHA kontroll ebaõnnestus”
Kasutajad võivad mõnikord näha reCAPTCHA veateadet, kui nad üritavad sisse logida veebipõhisesse eKooli või eKooli rakendusse. See viga ilmub tavaliselt siis, kui Google reCAPTCHA ei suuda kontrollida, et sisselogimistaotlus pärineb tõeliselt kasutajalt.
Käesolevas artiklis selgitatakse, miks see juhtub ja kuidas seda veebis ja mobiilis parandada.
Mis põhjustab reCAPTCHA vea?
See viga ilmub tavaliselt järgmistel juhtudel:
- Internetiühendus on ebastabiilne või blokeeritud tulemüüri poolt.
- Brauseris on blokeeritud küpsised või JavaScript.
- Seadme aeg on vale.
- Kasutad vananenud brauseri või rakenduse versiooni.
- VPN või reklaamiblokeerijad segavad reCAPTCHA tööd.
- Liiga palju sisselogimiskatseid lühikese aja jooksul.
Arvutis
- Värskenda leht ja proovi uuesti sisse logida.
- Veendu, et su brauser lubab järgmist:
- Küpsised
- JavaScript
- Keela brauseri laiendused, mis võivad blokeerida reCAPTCHA-t, näiteks:
- Reklaamiblokeerijad
- Skriptiblokeerijad
- Privaatsuslisandmoodulid
- AI- või automatiseerimistööriistad
- Kontrolli oma seadme kuupäeva ja kellaaega. Luba automaatne aja seadistus.
- Proovi teist brauserit (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
- Lülita välja VPN või proxy, kui sa neid kasutad.
- Taaskäivita oma internetiühendus (Wi-Fi või mobiilne hotspot).
- Proovi teist internetiühendust, kui see on saadaval.
Hea teada!
eKool töötab kõige paremini peamiste brauserite uusimates versioonides. Brauseri ajakohasena hoidmine aitab sageli sisselogimise vigu parandada.
Pane tähele!
Kui saad sama veateadet mitu korda järjest, võib Google ajutiselt piirata kinnitamise katseid. Oota 5–10 minutit enne uuesti proovimist.
Telefon
- Sulge rakendus täielikult ja ava see uuesti.
- Kontrolli, kas seadmel on stabiilne internetiühendus.
- Veendu, et seadme kuupäev ja kellaaeg on õiged.
- Vaata, kas seadmele on saadaval uuendusi.
- Uuenda eKooli rakendust Google Play või App Store'ist viimase versioonini.
- Kui kasutad VPN-i, lülita see välja ja proovi uuesti.
- Sulge teised rakendused, mis võivad reCAPTCHA-t segada (näiteks mängud või turvarakendused).
- Käivita seade uuesti.
Hea teada!
Kui ei saa mobiilseadmes sisse logida, proovi logida sisse veebipõhise eKooli kaudu. See taastab sageli reCAPTCHA valideerimise.
Ikka ei saa sisse logida?
Kui ükski neist sammudest ei aita, võta ühendust eKooli klienditoega kontaktvormi kaudu.
Lisa:
- Veateate ekraanitõmmis
- Seadme tüüp ja brauseri/rakenduse versioon
- Kas kasutas VPN-i või laiendusi
See aitab klienditoel kindlaks teha, kas probleem on seotud seadme, võrgu või reCAPTCHA teenuse ajutise katkestusega.