Perepakett - ebaõnnestunud makse ja tellimuse tühistamine

Käesolevas artiklis selgitatakse, kuidas toimivad Family Premium automaatsed maksed, kui makse ebaõnnestub, seda proovitakse uuesti või kui Stripe tühistab tellimuse.

Need reeglid kehtivad ainult eKooli veebilehe kaudu tehtud maksete (Stripe) puhul.

Miks makse ebaõnnestub?

Makse võib ebaõnnestuda mitmel põhjusel. Stripe märgib täpse põhjuse, kuid kõige sagedasemad põhjused on järgmised:

• Aegunud pangakaart - kaardi kehtivusaeg on möödunud ja seda tuleb uuendada.
• Muudetud kaardiõigused - pank või ise oled blokeerinud veebimaksed, tellimused või rahvusvahelised tehingud.
• Ebapiisavad vahendid - arvel ei jätku makse sooritamiseks vahendeid.
• Asendatud kaart - pank on väljastanud uue kaardi, kuid tellimus on endiselt seotud vana kaardiga.
• Ajutised pangapiirangud - pangad võivad turvalisuse kontrollimiseks ajutiselt maksed blokeerida.
• Ebaõnnestunud autentimine - tugev kliendi autentimine (3D Secure) võib ebaõnnestuda, kui panga rakenduse kinnitus lükatakse tagasi või aegub.

Mis juhtub, kui automaatne makse ebaõnnestub?

Kui esimene automaatne maksekatse ebaõnnestub:

• Makse ebaõnnestumisest saadetakse teavitus ja on lisatud põhjus.
• Algab 2-nädalane ajapikendus.
• Selle aja jooksul jätkub teie perepakett juurdepääs katkematult.
• Stripe teeb automaatselt mitu uut maksekatset.

Kui üks neist katsetest õnnestub, jätkub tellimus tavapäraselt.

Kui makse ei õnnestu ajapikenduse jooksul:

• 2-nädalane ajapikendus lõpeb.
• Stripe tühistab tellimuse automaatselt.

Kas ma saan pärast tühistamist maksta vana arve kaudu?

Jah - ainult üks kord.

Kui avad Stripe'i e-kirjas oleva vana arve lingi ja maksad selle käsitsi:

• Stripe märgib arve suletuks ja tasutuks.
• Saad ühe viimase kasutamisperioodi perepaketi teenust vana hinnaga.
• Kui see viimane periood lõpeb, lõpetatakse tellimus täielikult.

Pärast seda ei saa:

• Maksta sama arvet uuesti.
• Uuesti aktiveerida tühistatud tellimust.
• Kasutada vana arve linki teenuse jätkamiseks pärast ühte taastamisperioodi.

Kuidas jätkata Family Premium teenust pärast lõppperioodi lõppu?

Kui lõplik taastamisperiood lõpeb:

1. Mine veebilehele ekool.eu.
2. Alusta uut perepaketi tellimust.
3. Uus tellimus algab praguse kehtiva hinnaga.

Vanu arve linke ei saa uue tellimuse alustamiseks kasutada.

Lisateave perepaketi soetamise kohta leiad siit: Perepaketi tellimine