Kui eKooli sisselogimisel kuvatakse teade, et brauseri turvakontroll ebaõnnestus, on põhjus tavaliselt seadme, brauseri või võrgu seadistustes. Allolevad sammud aitavad kontrollida levinumaid põhjuseid eKool veebis ja eKooli rakenduses.
Mis võib kontrolli takistada?
Viga võib tekkida näiteks siis, kui:
internetiühendus on ebastabiilne või tulemüür piirab ühendust;
brauseris on küpsised või JavaScript blokeeritud;
seadme kuupäev või kellaaeg on vale;
kasutusel on aegunud brauser või eKooli rakenduse versioon;
VPN, reklaamiblokeerija või muu laiendus segab kontrolli;
lühikese aja jooksul on tehtud liiga palju sisselogimiskatseid.
Arvutis
Värskenda lehte ja proovi uuesti sisse logida.
Kontrolli, et brauseris oleksid lubatud küpsised ja JavaScript.
Keela ajutiselt brauseri laiendused, mis võivad kontrolli blokeerida, näiteks reklaami-, skripti- või privaatsusblokeerijad ning AI- või automatiseerimistööriistad.
Kontrolli seadme kuupäeva ja kellaaega. Võimaluse korral luba automaatne aja seadistus.
Proovi sisse logida teises brauseris, näiteks Chrome'is, Firefoxis, Safaris või Edge'is.
Kui VPN või proxy on kasutusel, lülita see ajutiselt välja ja proovi uuesti.
Taaskäivita internetiühendus, näiteks Wi-Fi või mobiilne hotspot.
Kui võimalik, proovi teist internetiühendust.
eKool töötab kõige paremini peamiste brauserite uusimates versioonides. Brauseri ajakohasena hoidmine aitab sageli sisselogimise vigu vältida.
Kui sama veateade ilmub mitu korda järjest, võib süsteem kinnitamise katseid ajutiselt piirata. Oota 5–10 minutit ja proovi siis uuesti.
Telefon
Sulge eKooli rakendus täielikult ja ava see uuesti.
Kontrolli, et seadmel oleks stabiilne internetiühendus.
Kontrolli seadme kuupäeva ja kellaaega.
Vaata, kas seadmele on saadaval tarkvarauuendusi.
Uuenda eKooli rakendus Google Play poes või App Store'is viimase versioonini.
Kui VPN on kasutusel, lülita see ajutiselt välja ja proovi uuesti.
Sulge teised rakendused, mis võivad kontrolli segada, näiteks mängud või turvarakendused.
Proovi samas seadmes sisse logida veebilehitsejas, näiteks Chrome'is. Kui sisselogimine õnnestub, määra see seadme vaikimisi veebilehitsejaks.
Käivita eKooli rakendus uuesti.
Kui eKooli rakenduses ei saa sisse logida, proovi sisse logida eKooli veebiversioonis. See võib aidata turvakontrolli uuesti läbida.
Kui sisselogimine ikka ei õnnestu
Kui viga kordub ka pärast neid samme, tuleb võtta ühendust eKooli klienditoega Help Centeri vestlusakna kaudu või kirjutada aadressile [email protected].
Võimaluse korral lisa:
veateate ekraanitõmmis;
seadme tüüp ja brauseri või eKooli rakenduse versioon;
info selle kohta, kas VPN või brauserilaiendused olid kasutusel.
See aitab klienditoel kontrollida, kas probleem on seotud seadme, võrgu või turvakontrolli teenuse ajutise katkestusega.