Sisselogimisel ja konto loomisel on vajalik kinnitada tegevus kaheastmelise autentimisega (2FA). E-postile edastatakse sisselogimiseks kood ning konto kinnitamiseks link.
Sisselogimise juhend on artiklis: Kuidas eKooli sisse logida.
Konto loomise juhend on artiklis: Kuidas luua eKooli konto.
Kui kood või link ei jõua e-postkasti, võib põhjus olla e-posti filtrites, täis postkastis või teenusepakkuja ajutises tõrkes.
Kui 2FA kood ei ole saabunud
Kui sisselogimisel ootad kaheastmelise kinnituse (2FA) koodi ja kiri ei ole veel kohale jõudnud, saad uue koodi tellida 120 sekundi pärast.
Oota sisselogimise vaates vähemalt 120 sekundit.
Vali võimalus tellida uus kood.
Kontrolli uuesti e-posti, sealhulgas rämpsposti kausta.
Kui konto kinnitamise või parooli lähtestamise link ei avane
Kui e-kirjas olev konto kinnitamise või parooli lähtestamise link ei tööta, kopeeri link e-kirjast ja kleebi see brauseri aadressiribale.
Ava eKooli kinnitus- või lähtestamiskiri.
Kopeeri link.
Kleebi link brauseri aadressiribale ja vajuta Enter.
Kontrollida e-posti kaustu
Ava Rämpspost või Spam/Junk kaust ja otsi kirja saatjalt [email protected].
Kontrolli ka kaustu Sotsiaalmeedia (Social), Pakkumised (Promotions), Uuendused (Updates) ja Muu (Other), kui e-posti teenus neid kasutab.
Kontrollida postkasti ja e-posti teenust
Kui postkast on täis, ei pruugi uued kirjad, sealhulgas eKooli 2FA koodid ja kinnituslingid, kohale jõuda. Kustuta vanu või mahukaid kirju ja proovi uuesti.
Kui e-posti teenusepakkujal on ajutine tõrge, võib kood või link viibida. Kontrolli teenuse olekut teenusepakkuja olekulehel, näiteks Gmail Status Dashboard või Outlook Service Status.
Kui kasutusel on kooli e-posti aadress
Kooli e-posti filtrid võivad eKooli automaatsed kirjad blokeerida või edasi lükata.
Kui kood või link ei jõua kooli e-posti aadressile, pöördu kooli IT-spetsialisti või kooli poolse eKooli kontaktisiku poole (kooli eKooli administraator) ja palu kontrollida:
kas kirjad saatjalt [email protected] on blokeeritud või filtrisse suunatud;
kas eKooli kirjad on märgitud rämpspostiks või tagasi lükatud.
Kui kood või link ikka ei jõua kohale
Kui võimalik, kasuta konto loomisel isiklikku e-posti aadressi, näiteks Gmaili või Outlooki aadressi. See aitab vältida kooli siseseid piiranguid.
Kui kontrollid on tehtud, kuid kood või kinnituslink ei jõua endiselt kohale, võta ühendust eKooli klienditoega Help Centeri vestlusakna kaudu või kirjuta aadressile [email protected].