Kui eKooli kaheastmelise kinnituse kood ei jõua e-postkasti, võib põhjus olla e-posti filtrites, täis postkastis või teenusepakkuja ajutises tõrkes.
Kontrollida e-posti kaustu
Ava Rämpspost või Spam/Junk kaust ja otsi kirja saatjalt [email protected].
Kontrolli ka kaustu Sotsiaalmeedia (Social), Pakkumised (Promotions), Uuendused (Updates) ja Muu (Other), kui e-posti teenus neid kasutab.
Kontrollida postkasti ja e-posti teenust
Kui postkast on täis, ei pruugi uued kirjad, sealhulgas eKooli 2FA koodid, kohale jõuda. Kustutada vanu või mahukaid kirju ja proovida uuesti.
Kui e-posti teenusepakkujal on ajutine tõrge, võib kood viibida. Kontrollida teenuse olekut teenusepakkuja olekulehel, näiteks Gmail Status Dashboard või Outlook Service Status.
Kui kasutusel on kooli e-posti aadress
Kooli e-posti filtrid võivad eKooli automaatsed kirjad blokeerida või edasi lükata.
Kui kood ei jõua kooli e-posti aadressile, pöörduda kooli IT-spetsialisti või eKooli kontaktisiku poole ja paluda kontrollida:
kas kirjad saatjalt [email protected] on blokeeritud või filtrisse suunatud;
kas eKooli kirjad on märgitud rämpspostiks või tagasi lükatud.
Kui kood ikka ei jõua kohale
Kui võimalik, muuta eKooli konto e-posti aadress isiklikuks aadressiks, näiteks Gmaili või Outlooki aadressiks. See aitab vältida kooli siseseid piiranguid.
Kui kontrollid on tehtud, kuid kood ei jõua endiselt kohale ja kontole ei pääse sisse, pöörduda eKooli klienditoe poole.