Kui eKooli sisselogimine Mobiil-ID, Smart-ID või ID-kaardiga ei õnnestu, kontrollida esmalt valitud autentimisviisi seadistusi. Sama autentimisviisi tasub proovida ka mõnes teises e-teenuses.
Mobiil-ID tõrked
Kui kinnituskood ei jõua kohale või sisselogimine ebaõnnestub:
Kontrollida, et telefonil oleks mobiililevi, mitte ainult Wi-Fi ühendus.
Taaskäivitada telefon või lülitada lennurežiim sisse ja uuesti välja.
Kontrollida, et Mobiil-ID konto oleks aktiivne ja PIN-koodid õiged.
Proovida Mobiil-ID-ga sisselogimist ka teistes e-teenustes.
Lisateave: Mobiil-ID tõrgete lahendamine.
Smart-ID tõrked
Kui kinnituskood ei jõua kohale või sisselogimine ebaõnnestub:
Kontrollida, et kasutusel oleks Smart-ID rakenduse uusim versioon.
Kontrollida, et telefonil oleks internetiühendus.
Kontrollida, et telefonis ei oleks Smart-ID tööd segavaid rakendusi ega viirusetõrjetarkvara.
Kui telefoni kuupäev või kellaaeg on vale, võib ilmuda veateade.
Proovida Smart-ID-ga sisselogimist ka teistel veebilehtedel.
Lisateave: Smart-ID tõrgete lahendamine.
ID-kaardi tõrked
Kui ID-kaardiga sisselogimine ei tööta:
Kontrollida, et ID-kaardi lugeja oleks ühendatud.
Avada ID-tarkvara ja kontrollida, kas kaart tuvastatakse.
Kontrollida, kas brauser on õigesti seadistatud.
Kontrollida, et sertifikaadid ei oleks aegunud.
Lisateave: ID-kaardiga sisselogimise tõrgete lahendamine.