Kui eKooli konto on loodud, kuid lapse või enda õppeinfo ei ole nähtav, võib põhjus olla kinnitamata roll, õppeaasta vahetus või õpilase koolist lahkumine.

Kui roll puudub või toimub õppeaasta vahetus, kuvatakse nii eKooli veebiversioonis kui ka eKooli rakenduses hüpikteade, mis selgitab olukorda.

Õppeinfo nägemiseks tuleb saata koolile rolli taotlus ja oodata kooli kinnitust. Rolli puudumisel kuvatakse hüpikteade nii veebis kui ka rakenduses.

Taotluse esitamise juhendid:

Kui kool on taotluse kinnitanud, kuid õppeinfo ei ole veel nähtav, võib põhjus olla õppeaasta vahetuses. Kool võib olla õpilased juba järgmisse õppeaastasse üle viinud, kuigi uus õppeaasta ei ole veel alanud. Sellisel juhul kuvatakse hüpikteade nii veebis kui ka rakenduses.

Roll aktiveerub üldjuhul 1. septembril või kooli määratud kuupäeval.

Võimalik on ka olukord, kus rolli taotlus on käimasoleval õppeaastal juba kinnitatud, kuid õppeinfo ei ole nähtav või kuvatakse hüpikteade.

See võib juhtuda siis, kui kool on õpilase või seose kogemata eemaldanud ja hiljem uuesti lisanud. Sellisel juhul tuleb esitada uus rolli taotlus.

Kindluse mõttes võib alati taotluse uuesti saata või küsida koolilt täiendavat infot.

Õppeinfo ei pruugi tavavaates enam nähtav olla, kui õpilane on kooli lõpetanud või koolist lahkunud.

Kui õpilane vahetab kooli ja uus kool kasutab samuti eKooli, ei kandu eelmise kooli roll automaatselt üle. Õpilase või lapse õppeinfo nägemiseks tuleb saata uuele koolile uus rolli taotlus.