Perepaketi tellimuse saab lõpetada eKooli veebis või eKooli rakenduses.
Tellimuse lõpetamine peatab järgmised automaatmaksed. Paketiga seotud teenuseid saab kasutada kuni praeguse perioodi lõpuni.
Prooviperioodi lõpetamine toimub samamoodi nagu Perepaketi tellimuse lõpetamine.
eKooli veebis
Ava Minu Profiil.
Ava eKoolis leht Perepakett.
Vali Halda tellimust.
Avaneb uus aken tellimuse andmetega.
Tellimuse tühistamiseks vali Tühista plaan.
Kinnitamiseks vali uuesti Tühista plaan. Protsessi saab soovi korral katkestada.
Pärast kinnitamist kuvatakse tellimuse juures märge Tühistatud.
Kui tellimus on ainult peatatud, kuvatakse märge Peatatud.
Tagasimaksete küsimustes tuleb võtta ühendust eKooli klienditoega Help Centeri vestlusakna kaudu või kirjutada aadressile [email protected].
Androidis
Kui Perepakett on tellitud Android-seadmes, saab tellimuse lõpetada Google Play kaudu.
Ava seadmes Google Play pood.
Vali profiilipildi ikoon ja seejärel Maksed ja tellimused → Tellimused.
Leia loendist eKooli tellimus ja vali Tühista tellimus.
Kinnita tühistamine juhiste järgi.
Tagasimakse taotlemine Google Play kaudu
Järgi ekraanil olevaid juhiseid.
Muude eKooli tellimusega seotud küsimuste korral tuleb võtta ühendust eKooli klienditoega Help Centeri vestlusakna kaudu või kirjutada aadressile [email protected].
iOS-is
Kui Perepakett on tellitud iOS-seadmes, saab tellimuse lõpetada App Store’i kaudu.
Ava iOS seaded.
Vali konto nimi ja seejärel Subscriptions (Tellimused).
Leia loendist eKooli tellimus.
Vali Lõpeta tellimus (Cancel Subscription).
Kui nupp on hall või puudub, on tellimus juba lõpetatud.
Tagasimakse taotlemine App Store’i kaudu
Logi sisse oma Apple ID-ga.
Vali loendist eKooli tellimus ja klõpsa Request a refund.
Märgi tagasimakse põhjus ja vajuta Next → Submit.
Kui taotlus on esitatud, saadetakse kinnitus e-posti aadressile.
Korduvad e-kirjad ebaõnnestunud makse kohta
Kui Perepaketi automaatmakse ebaõnnestub, võib Stripe saata korduvalt e-kirju uute maksekatsete kohta.
Kontrolli oma kontolt, kas seal on aktiivne Perepaketi tellimus. Kui sina ise aktiivset tellimust ei näe, palu teistel pereliikmetel oma kontot kontrollida — vanem võib olla sidunud oma praegused või varasemad makseandmed partneri või laste kontodega.
Ava eKoolis Minu Profiil → Perepakett.
Vaata, kas kontol kuvatakse aktiivne Perepaketi tellimus.
Kui vaja, palu partneril või lapsel teha sama kontroll oma kontol.
Kui ühelgi seotud kontol ei ole aktiivset Perepaketi tellimust või tellimust ei ole vaja uuendada, võib oodata 2-nädalase ajapikenduse lõpuni. Ajapikenduse jooksul tehakse uusi maksekatseid. Kui makse ei õnnestu, tühistatakse tellimus ajapikenduse lõppedes automaatselt.
Kui seotud kontodel aktiivset Perepaketi tellimust ei leidu, aga e-kirjad jätkuvad, võta ühendust eKooli klienditoega Help Centeri vestlusakna kaudu või kirjuta aadressile [email protected].
Ebaõnnestunud makse ja ajapikenduse kohta on lähemalt artiklis: Perepaketi makse ebaõnnestus.